试议来华来华留学生跨文化管理方式

摘 要：留学生管理工作是高校管理工作中一个重要组成部分。留学生管理工作从文化差异的角度出发，构建多元文化和谐共存的留学生管理体系，促进跨文化交流，实施人性化管理，充分发挥情感因素在留学生管理中的作用，推进留学生管理工作的持续发展。
关键词：文化差异；跨文化管理；同化融合；有效沟通
1812-2485（2013）03-020-02
随着中国对外开放的逐步深入，外国留学生来华学习的人数不断扩大，层次也不断提高，外训管理工作中出现了一些新情况、新问题，对外训管理工作提出了新的挑战。留学生大都来自不同国家，有着不同的种族背景、政治背景、历史背景、文化背景，有着不同的信仰、风俗习惯等，特别是文化上的差异给留学生的日常管理工作带来障碍，容易导致中方管理人员与留学生之间、不同国家的留学生之间产生矛盾和冲突，引发严重的后果。如何扎实有效地做好外训管理工作，是从事外训管理工作人员应当正视，并认真研究和解决的一个课题。
1留学生管理工作中存在的问题

1.1 强调“管”

“以人为本、厚植资源、怎么写作大局、有所作为”是留学生培训的基本原则，留学生管理工作也必须要以这一指思想为指导。长期以来，我国留学生管理工作的职能大都是以管理为中心，过多地强调“管”，“我管你必须服管”，对“以人为本” 管理理念的落实主要表现在口头上，严重地制约着留学生管理质量的提高和管理目标的实现。在新的历史时期，要做好留学生管理工作，就要转变以往那种简单行政命令管理方式，摒弃那种“一管就死，一放就乱”的极端管理，把管理方式转变到人性化管理上来，平等友好、真诚待人、乐于助人，时刻为学员着想，尽力解决学员生活和学习上遇到的实际问题，以情动人、以礼服人。

1.2 不敢“管”

外事无小事，出事就是大事，各高校为了不让留学生出事或挑出事端，影响学校的声誉，在管理留学生方面，坚决落实事事要请示的外交政策，把留学生当作外宾，在各方面给予特殊照顾。管理人员在处理问题时总是对留学生怀有惧怕心理，担心过于严格会引起他们的不满，从而影响中外友好关系，所以在教学、考试、请检测等问题上对他们特殊“照顾”等。这些“特殊待遇”不仅起不到良好的管理效果，也使得“特殊待遇”的享受者不领情，更有甚者，认为外国人在中国有着某种优越感，而漠视了法规制度的存在。宽松的管理环境导致留学生管理制度在留学生中的权威大大降低，制度管理执行落实不够，有些规定形同虚设，不仅得不到留学生的尊重，反而容易导致留学生管理无效的恶性循环。

1.3 很难“管”

来自不同国家和地区的留学生体现着不同的民族文化特征，其差异性主要通过语言、历史、宗教、价值观等核心文化要素表现出来，不同文化背景的留学生带来的文化差异问题成为留学生教育管理的难点。例如饮食习惯，信奉伊斯兰教的学员不能吃猪肉，信奉印度教的学员不能吃牛肉，而信奉基督教的学员想吃猪肉牛肉，学校在处理这类问题时大多无法满足所有留学生的要求，只能综合权衡，采取较为适中的办法。再如节日庆祝方面，基督教学员想庆祝复活节、圣诞节，伊斯兰教学员想庆祝宰牲节、开斋节，按照他们的习俗请求放检测，但是我国均没有像端午节、仲秋节那样的庆祝上述西方节日的习惯，属于正常工作和学习时间，所以难以满足学员放检测休息和开展庆祝的愿望，或许他们还会表示要尊重其宗教信仰。可见，如何识别和对待复杂多样的文化差异并在此基础上实施有效的跨文化管理成为留学生教育管理必须解决的问题。

2 留学生管理中的跨文化理念

来自不同国家的留学生之间、留学生与中方管理人员之间都存在各种不同的异质文化。跨文化管理就是通过克服不同异质文化之间的差异，在此基础上重新塑造团队的独特文化，最终打造卓有成效的管理行为，其目的是在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的管理机制。消除文化的差异是跨文化管理着力解决的核心问题。来自不同文化的团体在互动和交往作用过程中出现矛盾时，管理机构应通过考虑不同文化的差异，以积极的姿态从文化差异与“跨文化”的角度去理解矛盾冲突并找出引发矛盾的原因，采取文化整合措施，有效地解决这些由于文化差异引起的矛盾和冲突，从而实现国际化高效管理。跨文化管理的对象，是

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指来自不同文化环境和背景的个人或团体，留学生就是属于跨文化管理的对象之一。留学生管理人员要树立跨文化意识，尊重和承认不同国家的文化差异的客观存在，主动学习了解各留学生来源国家的政治、经济、文化等方面的知识，研究其背景文化特征与内涵，从而真正做到尊重留学生的文化传统、个性特征，找出并实行丰富多样的有效的管理策略。

2.1 学期伊始宣讲留学生管理规定

留学生管理规定是学员在华学习必须遵守的行为规范，它与跨文化管理理念并不矛盾。中方管理人员应选择合适时机宣讲留学生管理规定。学员报到后、开学前的这段时间是开展管理工作的一个最佳时机。在这一阶段，由于学员刚到校，他们对很多事情并不真正了解，我们要抓住时机做工作，对学员进行入学教育，向学员传达有关管理规定和注意事项，签署参训人员安全责任协议书，帮助学员对学院的规章制度有一个全面的了解，并在其脑海里形成深刻的印象，以便于在后续的管理中有依据，达到积极引导和规范学员行为的目的。管理人员要学习参训国的情况介绍，外交部网站对于世界各国都有详细介绍，并有相关的新闻链接，是一个了解国情的最佳网站。在与留学生交流的过程中，可观察并了解特定文化背景对人的思维倾向和行为的影响，针对不同的民族特点，总结管理经验，摸准脉搏，找出症结，有的放矢地解决各类文化冲突现象，找出更好的实施教育管理的方法。

2.2 采用人文关怀方式同化融合学员

中国文化经过几千年积淀愈发光彩夺目，在当今世界占有非常重要的一席之地，许多国家、企业、团体都学习中国文化，来自各国的留学生也不例外。我国的传统文化以儒家思想为典型代表，强调人的社会责任和历史使命，注重群体间的相处，人与人的和谐。西方文化传统强调个性发展，这些差异往往会引起文化冲突。在管理过程中，应尊重留学生的风俗习惯、思维方式、兴趣爱好、宗教信仰和个人隐私，容纳不同的个性，承认文化的差别，遵守“求同存异、相互理解”的原则，尽量把文化冲突的负面影响降到最低。在跨文化管理过程中应采用弥合差异和化异为同的方式，促进留学生尽快实现跨文化适应。利用讲座介绍我国风俗习惯、饮食文化、茶文化、酒文化、各地民俗以及中国人的价值观、道德观、婚姻观等方面的情况；安排留学生参加多种形式的中国文化实践活动，如庆祝中国节日、学唱中国歌曲、学写中国汉字、学打太极拳等特色文化活动。通过这些活动的开展，营造多元化文化的学习生活环境，加深留学生对中国社会和文化的了解认识，加快留学生多元化文化的融合，加速留学生对中国文化的适应过程，潜移默化地让留学生热爱中国文化。留学生学成回国以后让他魂牵梦绕的应当是中国的文化魅力。

2.3 在跨文化交流中实施有效的沟通

有效沟通是化解文化冲突的良方，只有在有效沟通的基础上才能达到相互理解、相互配合。沟通时要把握好“度”，以礼相待，以情服人。有效沟通需要双方的共同努力，需要管理者和被管理者之间有一个双向互动的过程。注重与学员对话和沟通，加强与留学生班班长、各国参训学员领队的联系，定期听取他们的意见和要求，鼓励班长及领队发挥好桥梁作用，通过他们将学校的有关意见及时地传递给其他留学生，主动了解留学生在生活和学习中的实际需求，帮助他们找出问题症结所在，真心实意帮助他们解决困难。这些人性化的沟通方式都会营造出大家庭的温暖氛围，留学生也会理解并配合我们的管理方式。
总之，留学生管理工作是高校管理工作中一个重要组成部分，如何做得更好，还需要我们在工作中不断地加以探索和总结。留学生管理工作从文化差异的角度出发，促进跨文化交流，构建多元文化和谐共存的留学生管理体系，实施人性化管理，充分发挥情感因素在留学生管理中的作用，既要重视规范性又要讲究灵活性，以扎实的工作作风和诚恳耐心的办事态度去赢得他们的信任和尊重。只有这样，才能不断更新留学生管理观念，不断创新，为留学生教育工作保驾护航，推进我国留学生教育事业的持续发展。
参考文献
1 林宣贤、吴若丹.高校留学生日常管理常见问题的几点思考[J].科技信息， 2009（15）.
2 鲁颖迪.文化冲突下高校留学生管理策略[J].南宁师范高等专科学校学报， 2009（4）.
3 孙群.留学生管理与怎么写作的几点思考.江苏航空， 2008（3）.